Cara ADUC
Contratto telefonico ENI
Domanda
15 luglio 2014
Salve, volevo chiedervi come mi devo comportare in questa occasione.
Oggi pomeriggio mi ha contattato un tale operatore per conto di ENI che mi ha proposto tariffe vantaggiose per la fornitura Energia Elettrica, ho mostrato interesse ed è iniziata una registrazione telefonica (mi è stato chiesto anche il POD mentre erano già in possesso dei miei dati anagrafici, codice fiscale compreso). Durante la registrazione telefonica dove l'operatore parlava velocissimo io dovevo confermare le sue domande, a un certo punto però è caduta la linea ed io ho avuto qualche minuto per riflettete temendo di incorrere in qualche truffa. Qualche minuto dopo l'operatore mi ha chiamato dicendomi che si doveva completare la procedura, io gli ho chiesto di ricontattarmi lunedì perché volevo avere tempo per pensarci ma lui ha detto che era impossibile e che comunque il contratto era già in essere. Gli ho risposto che mi sembrava strano potesse essere già in essere se dovevamo completare (mancavano ancora alcune domande a cui rispondere), lui ha ribadito che a questo punto non si poteva più interrompere e che dovevo per forza concludere la registrazione.
Alla mia richiesta di non andare avanti lui risponde che così mi prendevo tutti i rischi, che per i suoi superiori questo comunque equivale a un contratto e che mi troverò con due bollette da pagare e in mezzo a un contenzioso legale dove pagherò diverse centinaia di euro se non onorerò il contratto. Alché gli ho detto che se avessimo concluso la registrazione avrei negato ogni richiesta e sconfermato ogni affermazione che lui mi ponesse, quindi ha concluso dicendo che erano sostanzialmente affari miei e che non avrebbe perso altro tempo con me. In chiusura gli ho chiesto il suo identificativo ma ha rifiutato, dicendomi che me lo avrebbe dato solo a registrazione conclusa, e che se mi fossi opposto ancora me ne avrebbe dato uno falso consapevole che non avrei avuto nessun modo per verificarlo. Qui si è conclusa la chiamata.
Ho chiamato il servizio clienti ENI dove un operatore mi ha garantito che se la registrazione non è completa il contratto non vale.
Nonostante questo temo che mi sia attivato questo nuovo contratto comunque, magari senza spedirmi in tempo utile per la revoca il contratto cartaceo a casa.
Come devo comportarmi?
Grazie
Alessandro, da Firenze (FI)
Oggi pomeriggio mi ha contattato un tale operatore per conto di ENI che mi ha proposto tariffe vantaggiose per la fornitura Energia Elettrica, ho mostrato interesse ed è iniziata una registrazione telefonica (mi è stato chiesto anche il POD mentre erano già in possesso dei miei dati anagrafici, codice fiscale compreso). Durante la registrazione telefonica dove l'operatore parlava velocissimo io dovevo confermare le sue domande, a un certo punto però è caduta la linea ed io ho avuto qualche minuto per riflettete temendo di incorrere in qualche truffa. Qualche minuto dopo l'operatore mi ha chiamato dicendomi che si doveva completare la procedura, io gli ho chiesto di ricontattarmi lunedì perché volevo avere tempo per pensarci ma lui ha detto che era impossibile e che comunque il contratto era già in essere. Gli ho risposto che mi sembrava strano potesse essere già in essere se dovevamo completare (mancavano ancora alcune domande a cui rispondere), lui ha ribadito che a questo punto non si poteva più interrompere e che dovevo per forza concludere la registrazione.
Alla mia richiesta di non andare avanti lui risponde che così mi prendevo tutti i rischi, che per i suoi superiori questo comunque equivale a un contratto e che mi troverò con due bollette da pagare e in mezzo a un contenzioso legale dove pagherò diverse centinaia di euro se non onorerò il contratto. Alché gli ho detto che se avessimo concluso la registrazione avrei negato ogni richiesta e sconfermato ogni affermazione che lui mi ponesse, quindi ha concluso dicendo che erano sostanzialmente affari miei e che non avrebbe perso altro tempo con me. In chiusura gli ho chiesto il suo identificativo ma ha rifiutato, dicendomi che me lo avrebbe dato solo a registrazione conclusa, e che se mi fossi opposto ancora me ne avrebbe dato uno falso consapevole che non avrei avuto nessun modo per verificarlo. Qui si è conclusa la chiamata.
Ho chiamato il servizio clienti ENI dove un operatore mi ha garantito che se la registrazione non è completa il contratto non vale.
Nonostante questo temo che mi sia attivato questo nuovo contratto comunque, magari senza spedirmi in tempo utile per la revoca il contratto cartaceo a casa.
Come devo comportarmi?
Grazie
Alessandro, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
le sono state raccontate una enorme quantita' di balle, perche' con le nuove norme entrate in vigore lo scorso 13 giugno, per i contratti sottoscritti telefonicamente il consumatore e' vincolato solo DOPO aver firmato la proposta d'ordine o comunque il contratto, quindi in un momento successivo rispetto alla telefonata in se'. Qui le nuove norme: http://www.aduc.it/comunicato/contratti+dei+consumatori+oggi+nuove+regole+vendita_22305.php
Per cui, in assenza del suo contratto sottoscritto, se dovessero attivarle una qualche procedura di passaggio o dovesse arrivarle qualche richiesta di pagamento, lei potra' pretendere di tornare al vecchio gestore a costo zero (messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php), e per far passare loro dei guai potra' denunciarli all'Antitrust per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
denuncia che potrebbe fare anche solo per quello che le e' gia' accaduto.
Per cui, in assenza del suo contratto sottoscritto, se dovessero attivarle una qualche procedura di passaggio o dovesse arrivarle qualche richiesta di pagamento, lei potra' pretendere di tornare al vecchio gestore a costo zero (messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php), e per far passare loro dei guai potra' denunciarli all'Antitrust per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
denuncia che potrebbe fare anche solo per quello che le e' gia' accaduto.
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