Contestazione marcescenza pavimentazione pircher

Gentile Staff ADUC,
abbiamo posto in opera 3 anni fa una pavimentazione in legno da esterni della ditta pircher da loro garantita 10 anni contro la marcescenza.
Poichè questa pavimentazione è già marcita, abbiamo contattato più volte via mail la ditta pircher per il reclamo nei mesi di aprile/maggio.
La ditta pircher ha inviato, intorno alla metà di maggio, alla ditta che ha posto in opera la pavimentazione (a noi non ha mai risposto) un parere tecnico in cui sostiene che la pavimentazione non è coperta da garanzia perchè posta in opera non a regola d'arte.
Poichè per la posa in opera sono state seguite le istruzioni presenti sul loro manuale di installazione e poichè comunque, a nostro avviso, la garanzia è in capo a loro, abbiamo provveduto ad inviare una raccomandata A/R di messa in mora.
Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta, vorremmo perciò chiedervi un consiglio sulle eventuali possibili azioni da intraprendere e sui potenziali costi a cui potremmo andare incontro così da poter valutare l'opportunità o meno di procedere.
Visto lo stato della pavimentazione, diverse assi si sono ormai sfondate ed altre stanno cedendo, stiamo valutando anche la possibilità di procedere alla sostituzione con altro prodotto a nostre spese ma ci chiedevamo se questo potesse poi pregiudicare eventuali future azioni.
L'alternativa potrebbe essere quella di fare manutenzione sulla pavimentazione attuale sostenendo però costi "a perdere" per tamponare un situazione ormai compromessa.
La pavimentazione in oggetto è di pertinenza ad una pergola, una piccola porzione della zona barbecue e di una casetta di rimessaggio (in questo caso la sostituzione potrebbe non essere semplice ed agevole con conseguente aggravio dei costi).
Sono a vostra disposizione nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.
Un grazie anticipato.
Cordiali Saluti,
Allego nostra raccomandata A/R (ricevuta dalla ditta pircher in data 21/5), parere tecnico pircher, manuale di installazione.
Marco