Contestazione fornitura

Salve, nel mese di gennaio ho acquistato c/o studio grafico image uno spazio pubblicitario x la mia attività (ho un negozio di erboristeria) su una tovaglietta destinata ad un ristorante della zona. Con l'agente ho preso accordi per fargli avere il mio logo e l'immagine che uso per le varie pubblicità in kodo da mantenere riconoscibile la mia azienda.
Il mio tipografo prepara il file da inviare alla tipografia di Image sas. Quest'ultima ha stampato le tovagliette senza avermi mai contattata riguardo alla visura delle bozze. Al momento in cui il loro agente di zona mi porta un campione chiede il saldo, visionando la stampa noto che il mio spazio è di qualità decisamente inferiore e deformato rispetto all'originale.. contesto immediatamente la qualità del lavoro e chiamo il responsabile della Image per avere spiegazioni, lui sostiene che gli abbiamo mandato un file inadeguato e di misure sbagliate infatti l'ha dovuto adattare.... (???) io sostengo che cmq
era tenuto a contattarmi x farsi rimandare un file migliore e inoltre doveva accorgersi della bassa qualità del risultato su stampa. Non hanno ritenuto di fare delle prove di stampa né di farle visionare ai clienti degli spazi pubblicitari. Ho chiesto che rifacessero tutte le tovagliette oppure che mi riconoscessero l'errore. Ho offerto il 50% della cifra pattuita ma pretendono il saldo totale sostenendo che la responsabilità è mia xché il file era sbagliato. Non so come muovermi, pensavo di mandare una raccomandata per ufficializzare la contestazione ma non so come formularla. Resto in attesa di un vostro aiuto. Grazie (in allegato la copia d'ordine)
Ursula, da Scandicci (FI)