Cara ADUC
Contenzioso con Tiscali
Domanda
15 agosto 2015
Gentile ADUC,
Vi riassumo la mia situazione. In data 05/02/2014 ho sottoscitto un contratto adsl con Tiscali, che mi assicurava da contratto fino a 7 mb per secondo. Di fatti il servizio da loro offertomi è stato per lo più carente, ho chiamato più volte il loro servizio clienti lamentandomi del fatto che spesso la connessione saltava e che anche quando funzionava correttamente questa non superava i 2mb
per secondo. Inoltre ero molto infastidito dal fatto che inviassero bollette bimestrali che scadevano in anticipo di un mese dal bimestre fatturato, di cui avevo richiesto l'addebito direttamente sul mio conto corrente. In data 04/02/2015 alla luce dei ripetuti disservizi ho sottoscritto un nuovo contratto adsl con Infostrada, a nome della mia ragazza ma mantenendo lo stesso numero di telefono fisso. Contestualmente in data 09/01/2015, avendo già intenzione di cambiare operatore, ho dato disposizione alla mia banca di interrompere i pagamenti in automatico a Tiscali, passando così al pagamento tramite bollettino postale. Di fatto avevo già pagato a tiscali al bimestre Gennaio/Febbraio (col sopra citato mese di anticipo) fino al giorno 28/02.
La prima bolletta col nuovo operatore Infostrada era relativa ai
mesi di Febbraio/Marzo. Successivamente ho ricevuto da Tiscali ben due bollette con bollettino postale (che altrimenti mi sarebbero state addebitate
sul conto corrente senza che potessi fare nulla) relative ai bimestri di Marzo/Aprile e Maggio/Giugno, che ho ignorato, essendo ormai passato a Infostrada. Il 03/06/2015 finalmente Tiscali dimostra di aver ricevuto
comunicazione del passaggio al nuovo operatore, dal momento che mi invia una bolletta dove mi chiede di pagare un contributo di disattivazione e una sorta di penale denominata "Restituzione promozione goduta". Al momento non ho ancora pagato quest'ultima bolletta, come le due precedenti. Pochi giorni fa mi è arrivata una lettera, NON raccomandata A/R dallo studio legale di Cagliari a cui, stando ai vari contenziosi di cui ho letto su internet, Tiscali è solita appellarsi che mi intima di pagare le bollette di Marzo/Aprile e Maggio/Giugno di cui sopra entro 10gg dalla data di invio della lettera. Come mi consigliate di comportarmi? A quanto ho capito leggendo in internet le bollette a cui fa
riferimento lo studio legale non sono dovute, avendo io sottoscritto un contratto con altro operatore mantenendo il mio numero. Relativamente alla penale e al contributo di disattivazione ricevuti nel mese di giugno come mi devo comportare invece? Ho letto che, volendo, anche quest'ultima bolletta
potrebbe essere contestata tramite apposita lettera di
contestazione. Vi ringrazio anticipatamente per i consigli. Cordiali Saluti.
Luca, da Padova (PD)
Luca, da Padova (PD)
Risposta ADUC
la questione è contrattuale. La penale è dovuta solo nel caso in cui il contratto prevedesse una promozione particolare legata al mantenimento dello stesso per un TOT tempo. Diversamente non sarebbe dovuta e sarebbe contestabile. Riguardo alle fatturazioni per il quadrimestre Marzo/Giugno andrebbe visto cosa è stato fatturato. Considerate le date che cita e presumendo che Infostrada abbia provveduto alla disdetta a Febbraio è possibile che siano ambedue contestabili, ma va visto cosa contengono (come voci) alla luce di ciò che prevede il contratto. Se vuole un parere più esaustivo deve riscriverci. In ogni caso la questione va risolta perchè se non ci sono motivi di contestazione formale (con raccomandata a/r da mandare al gestore e per conocenza alla società di recupero crediti) le fatture vanno saldate.
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