Contenzioso con centro TIM

Salve mi trovo in una situazione molto sgradevole con un centro tim di via della serenissima a Roma, ho portato un iphone 6 in garanzia per farlo controllare (il giorno prima è stato controllato da apple store di Porta di roma che ha rilevato un anomalia) il 04 ottobre ho consegnato l'apparato nel centro tim ad oggi 23/11/17 (dopo aver atteso come da prassi i 20 GG canonici per le riparazioni) del telefono non si nulla, se è è stato controllato o no a detta del centro Tim il laboratorio di assistenza ha improvvisamente chiuso e non da notizie degli apparati inviati per le riparazioni e non sa neppure quando potrebbero riavere lo stesso. Alla richiesta del nome del centro di assistenza non hanno voluto dire il nome. Tim tramite la pagina FB mi ha detto che loro non possono fare nulla "di pazientare" e che il centro è responsabile. venerdì dovrei tornare al centro sperando di avere notizie.
come posso tutelarmi oppure risolvere la questione? anche solo riavere l'apparato e portarlo in un altro centro.
Saluti e grazie
Davide, da Roma (RM)