Consegna errata di SDA

Salve,
sto aspettando da molto un pacco da SDA, verifico la consegna con il numero di tracking e risulta già effettuata da una settimana a un certo Matteo, che non si sa chi è.
Chiamo in sede SDA della mia zona, ma loro continuano imperterriti a riattaccarmi il telefono. Chiamo il numero unico a pagamento, anche se la cosa è veramente antipatica, e mi dicono che solo il mittente può richiedere di vedere l'indirizzo a cui è stato consegnato il pacco! Come se non lo avessi pagato io!
Chiamo il mittente e lui si rifiuta di avere a che fare con i problemi di SDA.
Cosa posso fare per far saltare fuori sto pacco?
Posso sporgere denuncia? Io il pacco lo ho pagato, loro lo hanno consegnato alla persona sbagliata, quindi dal mio punto di vista è un vero e proprio furto.
Grazie
Barbara, da Tassullo (TN)