Consegna auto da officina meccanica procrastinata a oltranza

Gentile Aduc,
durante il viaggio da Milano a Catanzaro mio marito ed io abbiamo dovuto fare tappa a Caserta a causa di un guasto al motore dell'impianto di condizionamento d'aria della nostra Fiat 16 che, se trascurato, avrebbe potuto causare un danno anche alla testata del motore.
All'officina meccanica ci hanno rilasciato un preventivo scritto di 400 euro per la sostituzione della puleggia e ci hanno detto che ci avrebbero consegnato l'auto dopo circa 4 giorni.
Abbiamo quindi lasciato l'auto all'officina e abbiamo proseguito in treno per Catanzaro.
Ora, dopo quasi 3 settimane, l'auto non è ancora pronta.
Abbiamo chiamato ogni 2/3 giorni per sollecitare, e ogni volta è stata accampata una scusa: prima ci hanno detto che il pezzo di ricambio non era ancora arrivato, poi che non riuscivano a trovarlo perché "è ancora alla catena di montaggio" (!!).
In seguito, visto che il pezzo, a dir loro, non arrivava, hanno proposto di cambiare l'intero motorino dell'impianto di condizionamento, portando il costo della riparazione da 400 a 520 euro.
Abbiamo acconsentito che lo ordinassero e ci hanno prospettato 3 gg per la consegna.
Dopo 3 gg il pezzo non era ancora arrivato, quindi ci hanno chiesto di attendere altri 3 gg.
Dopo 6 gg il pezzo non era ancora arrivato e oggi, dopo oltre una settimana il
pezzo ancora non è arrivato perché "ci sono stati scioperi a Roma, dove abbiamo ordinato il pezzo".
A questo punto siamo seriamente preoccupati che ci siano dei problemi di cui non ci vogliono informare o, peggio, che abbiano fatto qualche danno all'auto o che cerchino di effettuare la riparazione con un pezzo di ricambio non nuovo.
Cosa dobbiamo fare? Possiamo andare a prendere l'auto senza nulla dovere all'officina?
Coma possiamo prelevare l'auto? Ci sono altri modi oltre al carro attrezzi?
Attendiamo speranzosi una vostra risposta.
socia sostenitrice
daniela