Cara ADUC
Conciliazione Corecom
Domanda
27 gennaio 2015
In breve: a marzo avrò udienza conciliazione Corecom per contenzioso con Telecom re Offerta TIM Smart non ottemperata come da accordi e per mancate risposte a mie lamentele e raccomandata di messa in mora. Nel frattempo, dietro a vostro consiglio, ho provveduto a passaggio ad altro operatore. Ricevo fattura finale da Telecom in cui mi vengono addebitati costi di disattivazione linea e servizio, abbonamento fino a 14 dic, nonostante la cessazione della linea al 5 dic, spedizione postale fattura in realtà inviata on line. Che faccio? Pago e chiedo rimborso durante udienza di conciliazione, oppure blocco pagamento in banca?
Stefania, da Trecate (NO)
Stefania, da Trecate (NO)
Risposta ADUC
i costi di disattivazione sono dovuti al gestore anche in caso di migrazione del numero do telefonia fissa. In attesa di esito della conciliazione il gestore deve astenersi dal richiedere pagamenti anche se saranno riconosciuti legittimi, sempre che lei abbia esposto un reclamo dettagliato e documentato, tramite lettera di messa in mora.
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