Cara ADUC
Computer difettoso
Domanda
28 febbraio 2015
Buongiorno, nel mese di Gennaio 2012 ho acquistato un computer I-Mac presso un negozio Media World. Dopo meno di due anni, ad Ottobre 2013, il PC comincia ad avere dei problemi, lo schermo rimane bianco ed un avviso informava che il disco era danneggiato.
Lo abbiamo portato al punto vendita e ci é stato ritirato per la riparazione in garanzia. Ce lo restituiscono dopo un mese informandoci di aver cambiato la scheda video. Dopo neanche 6 mesi il PC ripresenta lo stesso problema e viene riportato al punto vendita dove viene mandato in assistenza per la seconda volta in garanzia. Dopo un altro mese, ci informano che é stata sostituita la scheda logica. Dietro vostro consiglio, scrivo alla Spettabile Media World una lettera con la richiesta di messa in mora, mi rispondono che poiché le riparazioni sono state effettuate senza nessun esborso da parte mia, non accettano questa mia richiesta.
Ora, ad un anno dalla 2° riparazione il Pc ha nuovamente dei problemi, emette dei suoni udibili anche a volume completamente abbassato - essendo la garanzia del venditore scaduta, l'ho portato direttamente alla Apple, dove hanno riscontrato un difetto della scheda logica, cambiata dal centro assistenza di Media World meno di anno prima.
Per fortuna all'acquisto avevo stipulato un'assicurazione aggiuntiva con la Mondial per 24 mesi oltre a quella garantita dal venditore, ma dovrò comunque sostenere una spesa non indifferente per la riparazione, considerato che l’assicurazione risponde del danno al netto di IVA e con una franchigia del 10% (solo la scheda logica costa oltre 400€ ai quali aggiungere mano d’opera ed IVA)
Vorrei capire che possibilità di indennizzo esistono volendo intraprendere un’azione di risarcimento per danni MORALI: è evidente che Media World mi ha venduto un articolo difettoso, che il loro cent Si facciano assistenza “autorizzato” é andato a tentativi, cambiando pezzi a caso probabilmente non originali oppure rigenerati e per questo il PC è stato quasi più tempo in
riparazione che a casa mia – poiché lo uso anche per lavoro questo mi ha provocato non pochi problemi.
Valentina, da Lomagna (LC)
Lo abbiamo portato al punto vendita e ci é stato ritirato per la riparazione in garanzia. Ce lo restituiscono dopo un mese informandoci di aver cambiato la scheda video. Dopo neanche 6 mesi il PC ripresenta lo stesso problema e viene riportato al punto vendita dove viene mandato in assistenza per la seconda volta in garanzia. Dopo un altro mese, ci informano che é stata sostituita la scheda logica. Dietro vostro consiglio, scrivo alla Spettabile Media World una lettera con la richiesta di messa in mora, mi rispondono che poiché le riparazioni sono state effettuate senza nessun esborso da parte mia, non accettano questa mia richiesta.
Ora, ad un anno dalla 2° riparazione il Pc ha nuovamente dei problemi, emette dei suoni udibili anche a volume completamente abbassato - essendo la garanzia del venditore scaduta, l'ho portato direttamente alla Apple, dove hanno riscontrato un difetto della scheda logica, cambiata dal centro assistenza di Media World meno di anno prima.
Per fortuna all'acquisto avevo stipulato un'assicurazione aggiuntiva con la Mondial per 24 mesi oltre a quella garantita dal venditore, ma dovrò comunque sostenere una spesa non indifferente per la riparazione, considerato che l’assicurazione risponde del danno al netto di IVA e con una franchigia del 10% (solo la scheda logica costa oltre 400€ ai quali aggiungere mano d’opera ed IVA)
Vorrei capire che possibilità di indennizzo esistono volendo intraprendere un’azione di risarcimento per danni MORALI: è evidente che Media World mi ha venduto un articolo difettoso, che il loro cent Si facciano assistenza “autorizzato” é andato a tentativi, cambiando pezzi a caso probabilmente non originali oppure rigenerati e per questo il PC è stato quasi più tempo in
riparazione che a casa mia – poiché lo uso anche per lavoro questo mi ha provocato non pochi problemi.
Valentina, da Lomagna (LC)
Risposta ADUC
scaduta la garanzia legale di due anni, il venditore non e' piu' perseguibile se non si dimostra che il difetto e' causato dalla inefficace riparazione gia' intervenuta in precedenza: in questo caso le occorrerebbe pero' esibire una perizia professionale a supporto delle sue ragioni di richiesta di sostituzione del prodotto e/o di risarcimento dei danni.
Infine le ricordiamo che un prodotto difettoso non puo' essere mandato in assistenza per un numero di volte a scelta del venditore: dopo la seconda volta occorre richiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Infine le ricordiamo che un prodotto difettoso non puo' essere mandato in assistenza per un numero di volte a scelta del venditore: dopo la seconda volta occorre richiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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