Comportamento scorretto Asus Italy

Spett.le Aduc,
vorremmo far presente il comportamento a dir poco scorretto di Asus Italy.
La nostra vicenda può essere visionata al seguente indirizzo:
http://www.recensioni-piano-cottura-ad-induzione-magnetica.it/qualita-assistenza-asus-notebook.asp
Chiediamo se sia corretto e lecito in termini di legge che Asus non risponda a nessuna delle nostre missive (vedi link sopra indicato), obbligandoci a contattare più volte l'help desk telefonico a pagamento.
Ad oggi abbiamo letteralmente regalato ad Asus circa 10,00 € del nostro traffico telefonico e il tutto per avere informazioni sommarie e fittizie.
Effettuando ricerche in internet, la problematica da noi riscontrata non sembra risultare un caso isolato.
Ci chiediamo pertanto se le mancate risposte alle nostre missive inviate tramite email, siano una pratica consolidata da parte di Asus, al solo scopo di lucrare/speculare sui problemi della propria clientela.
Inoltre non avendo mai ricevuto risposte alla nostre missive email, non abbiamo alcun riscontro cartaceo di quanto asserito da parte dell'Help Desk Asus, in merito alla data di rientro del notebook inviato in assistenza, inizialmente indicata per 7 o massimo 10 giorni.
Inviamo in allegato copia delle missive inviate ad Asus, al quale ad oggi abbiamo ricevuto esclusivamente decine di "conferme di lettura" e mai un riscontro.
Nella speranza che la vostra associazione approfondisca la questione e tuteli il consumatore da pratiche scorrette, in attesa di un riscontro,
porgiamo cordiali saluti
Cristiano, da Gubbio (PG)