Come comportarsi in caso di acquisto on line extraUE

Ciao, mi sono iscritta per avere un consiglio o supporto su come agire in casi di problemi su acquisti on line. Ho comprato da un sito, scoperto tardi essere cinese, un cappellino. Dopo quasi 3 settimane me ne arriva un altro completamente diverso e come cerco di chiedere la sostituzione mi rispondono che non possono accettarla in quanto l'articolo ha passato la dogana. Così mi suggeriscono di venderlo a qualche amico e di fare un nuovo ordine con la promessa di un buono sconto. Alla mia risposta negativa mi offrono prima il 5% e poi il 10% di "compensazione". Dopo varie email rispondo che voglio riconosciuti i miei diritti di consumatore, come loro stessi sul sito spiegano in dettaglio...ma non c'è più nulla da fare. Non riavrò mai indietro i miei soldi nè quanto ricercato ma mi piacerebbe solo denunciare l'accaduto, mettere in guardi altri possibili acquirenti e diffondere la notizia. Ho lavorato per 7 anni in un ufficio acquisti e conosco bene il loro modus operandi. Non esiste nessuna tutela legale valida contro di loro. Fare causa a un cinese è come cercare un ago nel pagliaio.... Tuttavia resto fiduciosa in attesa di una vostra risposta... Magari in questi anni qualcosa è migliorato. Il sito è www.monkeymashmarket.com
Grazie per la vostra cortese attenzione e per il vostro prezioso lavoro
Fabrizia, da Giulianova (TE)