Cara ADUC
Cofanetto regalo scaduto
Domanda
12 giugno 2015
Salve,
il 30/05/2015 scadeva il mio cofanetto regalo Emozione 3. Mi ritrovo a prenotare l'ultimo giorno, dal portale online non riesco ad inserire alcuna data per la prenotazione,quindi contatto direttamente la struttura de me scelta che mi dice che per la fruizione del servizio non c'è alcun problema anche se avviene dopo la scadenza a patto che faccia la prenotazione online. Gli dico che non riesco a prenotare tramite portale e la struttura mi invita a contattare l'assistenza per esporre il problema rassicurandomi sul fatto che solitamente sono "elastici". Purtroppo è sabato e l'assistenza non è attiva,sono costretta a contattarli il lunedi. Mi rispondono dicendo che per la prenotazione online sono richiesti 5 giorni di preavviso, diversamente bisogna prenotare contattando direttamente la struttura(cosa che io avevo fatto). A questo punto il cofanetto è scaduto e non è più possibile utilizzarlo. Non danno alcuna possibilità di sostituirlo neppure dietro pagamento di una penale. Cosa che so invece viene fatta da altri cofanetti concorrenti. Quindi mi domando: è considerabile questa un'azione vessatoria? Quanti soldi si metterà in tasca Emozione3 giocando sulle dimenticanze o sull'impossibilità della gente a fruire nei tempi di un servizio che tra l'altro è già pagato? E' possibile intervenire in qualche modo per avere, non dico il rimborso, ma almeno la sostituzione del cofanetto? Grazie. Cordialmente.
Tiziana, da Roma (RM)
il 30/05/2015 scadeva il mio cofanetto regalo Emozione 3. Mi ritrovo a prenotare l'ultimo giorno, dal portale online non riesco ad inserire alcuna data per la prenotazione,quindi contatto direttamente la struttura de me scelta che mi dice che per la fruizione del servizio non c'è alcun problema anche se avviene dopo la scadenza a patto che faccia la prenotazione online. Gli dico che non riesco a prenotare tramite portale e la struttura mi invita a contattare l'assistenza per esporre il problema rassicurandomi sul fatto che solitamente sono "elastici". Purtroppo è sabato e l'assistenza non è attiva,sono costretta a contattarli il lunedi. Mi rispondono dicendo che per la prenotazione online sono richiesti 5 giorni di preavviso, diversamente bisogna prenotare contattando direttamente la struttura(cosa che io avevo fatto). A questo punto il cofanetto è scaduto e non è più possibile utilizzarlo. Non danno alcuna possibilità di sostituirlo neppure dietro pagamento di una penale. Cosa che so invece viene fatta da altri cofanetti concorrenti. Quindi mi domando: è considerabile questa un'azione vessatoria? Quanti soldi si metterà in tasca Emozione3 giocando sulle dimenticanze o sull'impossibilità della gente a fruire nei tempi di un servizio che tra l'altro è già pagato? E' possibile intervenire in qualche modo per avere, non dico il rimborso, ma almeno la sostituzione del cofanetto? Grazie. Cordialmente.
Tiziana, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione. Vista la situazione, dove eventualmente ciò che sarebbe contestabile sono promesse e rassicurazioni verbali non pienamente veritiere, dubitiamo vi siamo i presupposti per un'azione legale o simili. Quel che può fare è un tentativo amichevole di ottenere un nuovo cofanetto, puntando più che altro sul fatto che l'ultimo giorno non risultava possibile fruirne (andrebbe qui visto anche il regolamento della promozione). Invii un reclamo, quindi, meglio se per raccomandata a/r.
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