cofanetti regalo Emozioni3

Buongiorno, spero di poter trovare in voi le informazioni necessarie a far valere i miei diritti. Tempo fà mi fu regalo uno di quei cofanetti regalo della EMOZIONI3 per un soggiorno benessere di 3 giorni per 2 persone. A causa di un concatenarsi di eventi che hanno visto me e alcuni componenti della mia famiglia alle prese con seri problemi di salute, tra cui mia madre deceduta pochi mesi fa, non ho potuto prenotare entro la scadenza dei 16 mesi il tanto desiderato soggiorno.
Dopo essermi collegato al sito della EMOZIONI3 ho verificato, inserendo il codice riportato sul cofanetto, che il mio cofanetto appunto era scaduto il 20 maggio scorso. Sempre dal sito della Emozioni3 sembra che una volta scaduto il cofanetto non sia possibile avanzare alcuna richiesta di rimborso o proroga della scadenza (cosa invece contemplata dalla concorrente SmartBox). Ora mi chiedo e Vi chiedo... Se la SMARTBOX da la possibilità di recuperare il valore del cofanetto scaduto, offrendo la possibilità di acquistarne un altro di valore uguale o superiore, come mai la EMOZIONI3 non lo fà? Non credo che la prima sia una "fondazione a scopo benefico" e pertanto vorrei sapere come comportarmi per far valere i miei diritti. Un grazie anticipato per la cortese risposta.
Fabrizio, da Torino (TO)