Chiarimenti wind

Cara aduc,a inizio settembre trovandomi all'estero per le vacanze su un cellulare con sopra una scheda wind ricaricabile ho attivato un'opzione chiamata "smart travel europa",che al costo di 2,5€ al giorno offre o offriva un traffico dati di 100 MB.
Nei primi giorni tutto è andato come previsto, e con una spesa di 2,5 € al giorno abbiamo utilizzato internet tranquillamente.
A oggi da quanto da me più o meno analizzato ho rilevato la seguente situazione:
Il giorno 12/09/2015 alle 23.08.59 sono stati prelevati 2,5€ per il rinnovo dell’opzione smart travel europa.
Il giorno 13/09/2015 alle 23.59.11 sono stati addebitati quasi 10€, per un'esubero di navigazione avvenuto (dati contrastanti dal servizio clienti wind) sembra alle 00.20 circa.
Il giorno 14/09/2015 trovandomi il telefono a credito 0 e non avendo modo di verificare quanto successo la serata precedente, ho ricaricato ulteriori 15€ che si sono esauriti nell'arco di 1/2 giornata in traffico internet a consumo senza rinnovo opzione.
Dal 15 settembre mi sono ritrovato a contattare wind in tutte le maniere per ottenere chiarimenti.
Le risposte sono sempre state che gli addebiti sono stati eseguiti per lo sforamento dei MB da parte mia.
Io sono sicuro che il giorno 14 non mi è stata mai attivata l'opzione e ho forti dubbi anche sull'operato del giorno 13.
Ultima carta giocata da parte mia è stata la richiesta dettaglio spese (attivazione,termine e orari sforamento budget opzione)dei giorni incriminati.
Preciso che la richiesta l'ho inviata a nome di mia moglie con relativa copia C.I. dalla mia mail.
Questa la risposta di wind:
Gentile xxxxxx xxxxxxx,
in riferimento alla sua segnalazione del 03/11/2015, identificata con numero 852278xxx, le comunichiamo che la numerazione xxxxxxxxxx da lei indicata non risulta essere associata al suo nominativo.
Per ogni altra informazione può consultare i nostri siti internet wind.it e infostrada.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.
Cordiali saluti
Servizio Clienti Wind-Infostrada
Stasera dopo aver modificato la mail e il numero registrato sul sito Wind con quelli da me utilizzati ho risposto cosi:
Se controllate gli allegati la segnalazione con numero xxxxxxxx è stata inoltrata da xxxxxx xxxxxx con relativa copia C.I., la mia mail è utilizzata per ricevere il dovuto.
Il mio numero è stato offerto per offrirvi informazioni inerenti la situazione.
Come da allegati giustificate le spese addebitate nei giorni 12/13/14 settembre 2015.
Ho provveduto a modificare la mail registrata in quanto non più attiva da gennaio del 2014.
Grazie
Visto che wind continua a sostenere che tutto è stato fatto nel rispetto dei contratti, perchè non riesco a ottenere un dettaglio particolareggiato di quando,quanto e perchè sia stato addebitato da wind.
Spero che questa ultima mail inviata a [email protected] abbia effetto altrimenti come posso ottenere quanto mi spetta. "chiarimenti spese"
Stefano, da Sestri Levante