cellulare

Buongiorno,
cortesemente richiedo informazioni utili per avere il rimborso di un cellulare acquistato dal mio capo on line il 2 aprile 2014 e mai pervenuto ma pagato con un bonifico di cui c'è la contabile.
Dopo diverse mail di sollecito per il rimborso dell'importo di euro 407,00 l'unica risposta avuta è la seguente:
gentili clienti vi informiamo che il ritardo delle consegne dei prodotti acquistati è imputabile esclusivamente ad una problematica di natura tecnica, etc etc.
Il sito è www.supertel.it e la stessa dicitura cosa è scritta sulla home page.
Chiedo indicazioni su come agire in questo caso e se voi fornite assistenza legale in merito.
Grazie anticipatamente, cordiali saluti
Mercedes, da Cesano Maderno (MB)