Cellulare riparazione in garanzia

Sono possessore di 2 cellulari Microsoft Nokia Lumia 520 uno dei quali circa due mesi fa ha iniziato a funzionare male. Il volume della voce era bassissimo anche con il massimo del volume, il viva voce non funzionava e il tasto di Sbocco/Spegnimento non funzionava più. Lo porto al centro assistenza che lo spedisce alla sede e dopo 20 giorni vado a ritirarlo ma lo trovo esattamente come lo avevo mandato, con gli stessi difetti immutati. Nello stesso giorno lo riporto al centro assistenza che lo spedisce nuovamente specificando più dettagliatamente i difetti del mio telefono. Nel frattempo scrivo un reclamo al sito della microsoft nella sezione apposita, ad oggi senza risposta. Passano ulteriori 20 giorni e mi si comunica che posso andare a ritirare il mio cellulare. Lo provo all'interno del centro assistenza stesso e ritrovo nuovamente tutti i difetti lamentati in precedenza senza alcun minimo miglioramento. Nel frattempo sono stato costretto da ovvia esigenza a procedere all'acquisto di un nuovo cellulare. Il centro assistenza mi dice che dovrà provvedere a inviare il telefono nuovamente in sede. Mi chiedo se a questo punto non si tratti semplicemente di un modo per temporeggiare e far scadere i termini della garanzia perchè è ovvio che se la prima e la seconda volta il telefono non è stato riparato ed è ritornato nello stesso modo in cui è stato spedito significa che lo stesso è IRREPARABILE e che per tanto va ovviamente sostituito. Ho nuovamente inviato un reclamo alla Microsoft e ad oggi anche questo risulta ignorato.
Come devo procedere? Quali sono i diritti di cui mi posso avvalere?
Vi ringrazio per l'aiuto e porgo cordiali saluti.
Carmelo, da Agrigento (AG)