Cellulare non riparato in garanzia

Buonasera, a febbraio contatto il sito Grossoshop, perché ho un problema al display del cellulare, dopo diversi tentativi riesco ad inviare, tramite corriere a mie spese, il cellulare al centro di assistenza di Aversa, indicatomi dal sito di Grossoshop. A giugno, il laboratorio, dopo diverse telefonate ed email a Grossoshop, mi restituisce il cellulare non riparato in quanto il laboratorio non ha ricevuto il.pezzo di ricambio da Grossoshop!! Ho ricevuto solo scuse che la pandemia ha ritardato l'approvvigionamento della merce ecc.. ecc.. è che non possono fare niente. Insomma morale della favola dopo 7 mesi mi ritrovo il cellulare rotto, ho inutilmente cacciato di mia tasca le spese di spedizione. Grossoshop mi ha scritto che non può rimborsarmi ed ora nemmeno mi risponde più!! Come posso agire legalmente?
Grazie buona serata
Cristian, dalla provincia di IT