carpisa trolley

salve, ad agosto del 2013 ho acquistato una valigia ed un trolley Carpisa.Ad aprile mio figlio è tornato con una ruota del trolley rovinata, visto che il trolley è in garanzia abbaimo chiesto alla casa di sostituircela. Dopo che il negoziante ci ha segnalato un uso non conforme del trolley (l'avevamo inclinato su 2 ruote per la movimentazione invece di mantenerlo in verticale visto che ha 4 ruote girevoli) e noi abbiamo risposto che al momento dell'acquisto nessuno ci aveva informato del correto utilizzo, abbiamo scritto alla Carpisa che gentilmente ci ha procurato una ruota simile,senza farcela pagare, che si è dimostrata non adatta. Ci hanno quindi scritto che del modello da noi comprato non avevano più i ricambi corretti.Ripeto che la garanzia mi scadrà ad agosto 2015. secondo voi è un comportamento corretto?
grazie
P.S.; allego scontrino con data di emissione e mail
Alberto, da Tamai, brugnera