Car2go malfunzionamenti a carico dell'utente

Buongiorno, vi scrivo in merito alla non felice esperienza avuta con l'affitto di una macchina CAR2GO.
Durante un noleggio car2go a Roma con termine in zona Colosseo non ho potuto chiudere il noleggio autonomamente in quanto la comunicazione dati tra l'auto e i server non riusciva ad instaurarsi.
Ho dovuto quindi necessariamente chiamare il numero a pagamento con il mio cellulare (dato che il servizio SOS non consentiva una chiara ricezione) per poter riuscire finalmente a terminare il noleggio.
In seguito ho ricevuto la fattura in cui mi sono stati conteggiati anche gli 11 minuti impiegati per chiudere il noleggio. A seguito delle mie rimostranze e della mia richiesta di stornare dal costo addebitatomi gli 11 minuti, il servizio clienti mi ha risposto, scusandosi, restituendomi semplicemente gli 11 minuti come bonus da consumare. Ho scritto nuovamente dicendo loro che non intendevo pagare a causa di malfunzionamenti degli apparati montati sulle loro macchine, né era disposta a pagare in anticipo un consumo che, vista l'esperienza che non so se ripeterò. Aggiungo che il medesimo problema si è verificato a mio marito e che in rete ho trovato altre persone che hanno avuto problemi a terminare il noleggio. Alla mia richiesta di restituzione del "mal tolto" l'assistenza clienti ha risposto che avendo ormai proceduto all'accredito del bonus degli 11 minuti, non potevano più stornare il relativo costo dalla fattura emessa.
Precisando che da subito io ho chiesto la correzione della fattura e che l'accredito del bonus è stata una loro iniziativa, vorrei chiedervi se il loro comportamento è lecito. Ovviamente non si tratta di un problema di costo (11 minuti= 2,90 €), ma temo che i suddetti malfunzionamenti si ripetino troppo spesso, venendo poi risolti di fatto con un acquisto anticipato di minuti da parte del cliente malcapitato. Quale "semplice" azione posso intraprendere per ottenere la restituzione del denaro?
Grazie della gentile disponibilità.
Palmiro