Cara ADUC
cambio gestore telefonico
Domanda
9 luglio 2015
Spett.le aduc
Il sottoscritto voleva esporvi un problema che ho con telecom e teletu per un cambio gestore telefonico.
Il 29/09/2014 abbiamo deciso in famiglia di cambiare operatore telefonico da teletu a telecom acquistando il pacchetto tutto che comprendeva telefonate verso fissi e mobili senza scatto alla risposta, adsl e modem in comodato d'uso gratuito per un anno. Tale pacchetto mi viene attivato il 20/11/2015 come si evince dalle bollette telecom e dal sevizio clienti on-line.
A gennaio mi incominciano ad arrivare le bollette da pagare da entrambe le compagnie per lo stesso servizio, da qui incominciano i reclami. Telecom mi assicura che è tutto apposto e che teletu non ha niente a pretendere, mentre teletu dice che telecom non ha fatto la portabilità.
Andiamo avanti così per altri mesi, quindi decido, viste le rassicurazioni di telecom di non pagare più le bollette a teletu, il quale vedendosi negati i corrispettivi, invia dei solleciti da me ignorati, fino ad arrivare al 1/06/2015 quando andando a telefonare mi ritrovo la voce registrata da teletu in cui mi informa che il servizio è sospeso a causa di insolvenze.
A questo punto contato telecom con telefonate e email in cui mi rispondono che teletu sta facendo la furba e mi invitano a continuare a fare le telefonate componendo la loro preselezione prima del numero.
Nel frattempo Teletu accorgendosi della mia insistenza nel non pagare mi fa contattare da un agenzia di riscossione crediti, una certa GE.RI che mi intima di saldare il debito entro 5 giorni, cosa che ovviamente non faccio.
A questo punto il 15/06/2015 invio un fax alla telecom dove espongo tutto l'accaduto, a distanza di 15 giorni mi arriva una email in cui mi informano che non ci sono elementi che consentano di accogliere la mia richieste e che il reclamo è infondato. Che fare? Vi sarei grato se potreste darmi delle indicazioni sul da farsi.
Grazie per la vostra attenzione.
Nell'attesa di una vostra risposta colgo l'occasione per porvi i miei più distinti saluti.
Giovanni, da Letojanni (ME)
Il sottoscritto voleva esporvi un problema che ho con telecom e teletu per un cambio gestore telefonico.
Il 29/09/2014 abbiamo deciso in famiglia di cambiare operatore telefonico da teletu a telecom acquistando il pacchetto tutto che comprendeva telefonate verso fissi e mobili senza scatto alla risposta, adsl e modem in comodato d'uso gratuito per un anno. Tale pacchetto mi viene attivato il 20/11/2015 come si evince dalle bollette telecom e dal sevizio clienti on-line.
A gennaio mi incominciano ad arrivare le bollette da pagare da entrambe le compagnie per lo stesso servizio, da qui incominciano i reclami. Telecom mi assicura che è tutto apposto e che teletu non ha niente a pretendere, mentre teletu dice che telecom non ha fatto la portabilità.
Andiamo avanti così per altri mesi, quindi decido, viste le rassicurazioni di telecom di non pagare più le bollette a teletu, il quale vedendosi negati i corrispettivi, invia dei solleciti da me ignorati, fino ad arrivare al 1/06/2015 quando andando a telefonare mi ritrovo la voce registrata da teletu in cui mi informa che il servizio è sospeso a causa di insolvenze.
A questo punto contato telecom con telefonate e email in cui mi rispondono che teletu sta facendo la furba e mi invitano a continuare a fare le telefonate componendo la loro preselezione prima del numero.
Nel frattempo Teletu accorgendosi della mia insistenza nel non pagare mi fa contattare da un agenzia di riscossione crediti, una certa GE.RI che mi intima di saldare il debito entro 5 giorni, cosa che ovviamente non faccio.
A questo punto il 15/06/2015 invio un fax alla telecom dove espongo tutto l'accaduto, a distanza di 15 giorni mi arriva una email in cui mi informano che non ci sono elementi che consentano di accogliere la mia richieste e che il reclamo è infondato. Che fare? Vi sarei grato se potreste darmi delle indicazioni sul da farsi.
Grazie per la vostra attenzione.
Nell'attesa di una vostra risposta colgo l'occasione per porvi i miei più distinti saluti.
Giovanni, da Letojanni (ME)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di rivolgersi immediatamente al Corecom, ente preposto alla soluzione delle problematiche insorte con le compagnie telefoniche, competente per la Sua Regione.
Avrà cura di riepilogare l'accaduto e di chiedere la cessazione di ogni pretesa di pagamento da parte della Compagnia che non ha più la gestione della linea e che dovrà restituirle le somme corrisposte e non dovute.
Presenti la Sua richiesta nei confronti di entrambe le compagnie.
Da ultimo evidenziamo che probabilmente la Telecom piuttosto che attivare una migrazione ha attivato una preselezione conseguentemente anche Teletu è rimasta sulla Sua linea.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Sara Astorino: https://www.aduc.it/info/astorino.php
Avrà cura di riepilogare l'accaduto e di chiedere la cessazione di ogni pretesa di pagamento da parte della Compagnia che non ha più la gestione della linea e che dovrà restituirle le somme corrisposte e non dovute.
Presenti la Sua richiesta nei confronti di entrambe le compagnie.
Da ultimo evidenziamo che probabilmente la Telecom piuttosto che attivare una migrazione ha attivato una preselezione conseguentemente anche Teletu è rimasta sulla Sua linea.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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Ha risposto Sara Astorino: https://www.aduc.it/info/astorino.php
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