Cara ADUC
Cambio gestore telefonico
Domanda
8 gennaio 2013
In data 20/02/2012 sono tornato in Telecom dopo una parentesi di circa due anni di Vodafone, da subito la linea adsl di Telecom mi dava dei problemi, spesso non riuscivo a connettermi, ho telefonato varie volte: mi dicevano di spegnere il modem; dopo un paio di minuti accendevo il modem e si connetteva, altre 3-4 volte ho chiamato il tecnico nel giro di circa otto mesi, il tempo che ho pazientato in Telecom.
In data 05/10/12 ho cambiato operatore, Fastweb, ho parlato con una responsabile che mi diceva (legge Bersani) che non erano più dovute penali, invece nell'ultima fattura mi hanno aggiunto costo disattivazione servizio 40€, costo disattivazione linea 40€, annullamento sconto per cessazione anticipata 80€.
Come mi devo comportare? Saluti.
Stefano, da Bondeno (FE)
In data 05/10/12 ho cambiato operatore, Fastweb, ho parlato con una responsabile che mi diceva (legge Bersani) che non erano più dovute penali, invece nell'ultima fattura mi hanno aggiunto costo disattivazione servizio 40€, costo disattivazione linea 40€, annullamento sconto per cessazione anticipata 80€.
Come mi devo comportare? Saluti.
Stefano, da Bondeno (FE)
Risposta ADUC
l'Agcom ha recentemente chiarito che sono legittime le richieste dei costi di disattivazione anche in caso di migrazione fra gestori. E se il servizio di cui usufruiva prevedeva uno sconto a fronte di una durata minima del contratto che invece non e' stata rispettata, anche la richiesta di rientro dallo sconto ci pare legittima. Qui un po' di informazioni: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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