cambio biglietto concerto

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto per assistere al concerto di un cantante straniero in tour in Italia per mia figlia nel mese di ottobre 2015 con evento che si terrà a novembre 2016 ed ho pagato un importo considerevole, adesso a distanza di sei mesi mi chiedono gli estremi per effettuare un bonifico a restituzione di un importo parziale per modifica del pacchetto da parte dell'organizzazione od in alternativa il rimborso totale senza però avere la possibilità di avere un nuovo biglietto di ingresso in quanto tutti esauriti? come mi devo comportare?
Tiziana, da Parma (PR)