Cara ADUC
Cambiamento gestore GAS
Domanda
11 maggio 2015
ad aprile 2014 ho cambiato gestore fornitura gas e sono passata da ENI a ALMA ENERGY.Il passaggio fu effettuato dal 1/4/2014 ma per circa 1 anno ho ricevuto alcuna bolletta malgrado i miei solleciti.
Finalmente a marzo 2015 arriva la prima bolletta e qui mi accorgo della sorpresa: la lettura iniziale di ALMA del 1/4/2014 è pari a 8011, mentre la lettura finale di ENI, da me comunicata con autolettura, fatturata da ENI come LETTURA DI CHIUSURA e DA ME PAGATA PRIMA DI PASSARE AD ALMA è invece pari a 8223, quindi ALMA mi ha conteggiato e fatto pagare 212 numeri in più.
Ho fatto reclamo e ho contattato più volte il Call Center di Alma, ma mi viene risposto che devo chiedere il rimborso ad ENI perchà 8011 è il numero che ha comunicato il gestore del contatore sia al fornitore uscente, che al fornitore entrante.Ovviamente ENI invece dice che devo chiedere rimborso ad ALMA in quanto il numero di chiusura 8223 è stato da me comunicato il 3 febbraio 2014, due mesi prima di aprire il contratto con ALMA...ED HANNO PIENAMENTE RAGIONE.
Non so più come girarmi e visto che si tratta di aver pagato circa 200 Euro in più vorrei sapere come posso risolvere questa situazione. Grazie
Daniela
Daniela, da Torino (TO)
Finalmente a marzo 2015 arriva la prima bolletta e qui mi accorgo della sorpresa: la lettura iniziale di ALMA del 1/4/2014 è pari a 8011, mentre la lettura finale di ENI, da me comunicata con autolettura, fatturata da ENI come LETTURA DI CHIUSURA e DA ME PAGATA PRIMA DI PASSARE AD ALMA è invece pari a 8223, quindi ALMA mi ha conteggiato e fatto pagare 212 numeri in più.
Ho fatto reclamo e ho contattato più volte il Call Center di Alma, ma mi viene risposto che devo chiedere il rimborso ad ENI perchà 8011 è il numero che ha comunicato il gestore del contatore sia al fornitore uscente, che al fornitore entrante.Ovviamente ENI invece dice che devo chiedere rimborso ad ALMA in quanto il numero di chiusura 8223 è stato da me comunicato il 3 febbraio 2014, due mesi prima di aprire il contratto con ALMA...ED HANNO PIENAMENTE RAGIONE.
Non so più come girarmi e visto che si tratta di aver pagato circa 200 Euro in più vorrei sapere come posso risolvere questa situazione. Grazie
Daniela
Daniela, da Torino (TO)
Risposta ADUC
deve rivolgersi al nuovo gestore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione si rivolga alla specifica Autorita'. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione si rivolga alla specifica Autorita'. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
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