Busta MBE consegnata al portiere inesistente

Buongiorno, il 4 maggio ho spedito una busta con una sciarpa a una mia amica a New
York, fornendo tutti i dati Suo cell compreso Costo 31 euro, consegna aerea. Il 13 e poi il 18 scrivo per avere notizie, in assenza di riposte ieri telefono E finalmente mi dicono che il pacco è stato consegnato ‘al portiere ‘. Nessun nome, nessuna firma, Dove abita la destinarla non ci sono portieri! Mi danno anche il tracking ora che non mi serve più.
.Vi chiedo aiuto per gestire il reclamo, ovviamente pagandoVi le spese: non mi sembra il caso di lasciar perdere. Mille grazie
Maria Luisa (BG)