una borsa gai mattiolo

salve, mia madre mi ha regalato una borsa mai usata che ha circa 10 anni, tenuta nell'armadio dentro la custodia originale con ancora la carta dentro. l'ho accettata di buon grado e credo che abbi avuto un valore di 700 euro ai tempi. il guaio è che non appena tirata fuori dalla custodia ha iniziato a perdere la pelle a pezzi, sia dal manico che dal corpo. il 30 maggio 2016 ho inviato una lettera on-line a GAI MATTIOLO, al sito ufficiale, richiedendo assistenza clienti e per sapere se esiste una procedura per la sostituzione. io ho borse vecchie di 10 anni pagate pochissimo ma che non cadono a pezzi quando le tocco, e posso ancora usarle. ad oggi non ho ottenuto risposta, probabile si presto. in ogni caso, mi chiedo, sono tenuti a cambiarmi l'articolo? anche con un'altra borsa dello stesso colore. sapreste consigliarmi? grazie
Elisa, da Campagnano Di Roma (RM)