bollette vivigas società erogatrice di gas e corrente

Abbiamo fatto una voltura con la precedente proprietaria di casa, la prima bolletta è arrivata completa(anche se il consumo mi sembrava eccessivo ma non avevamo fatto autolettura ed in più una signorina del call center mi riferì che vi erano i depositi cauzionali).
Nelle successive tre bollette manca la fatturazione
dell'energia elettrica (il gas viene sempre fatturato), nonostante le autoletture vengano fatte regolarmente.
L'amministrazione sa di questo problema (è stata contattata più volte da noi) ma ci risponde che ci sono problemi tecnici e quindi non vi è fatturazione dell'energia elettrica (loro vedono le nostre autoletture cmq).
Ci hanno detto che eventualmente quando arriverà la cifra da pagare (saremo già oltre 300 euro) possiamo rateizzare... perchè per un problema loro devo rateizzare io? Non è che ci sono degli interessi poi nel rateizzare? potete darmi un consiglio sul da farsi?
grazie, saluti
allego foglio di reclamo inoltrato all'amministrazione alcuni giorni fa (si riservano 40 giorni per rispondere)
Mario, da Roma (RM)