Cara ADUC
bolletta wind
Domanda
14 giugno 2014
Gent.ma Aduc vi chiedo cortesemente un aiuto a riguardo di bollette della Wind.
Ho un contratto Wind Bussines con tre sim di cui una a mia figlia che studia all'estero. In tre bollette ho sfiorato una volta i settecento euro e due più di mille regolarmente pagate. Questo per solo connessione internet dati. Questo mese ho viso recapitarmi una bolletta di 2080 euro con una connessione internet di 1500 euro relativa a tre giorni trascorsi a Istanbul. Ho immediatamente chiamato e dopo aver dimostrato la mia perplessità, ho chiesto come mai con uno sforamento cosi' evidente non mi avessero avvisato. Il mio interlocutore mi ha detto che mia figlia avrà sicuramente avuto un messaggio che stava superando il limite e avrebbe dovuto per continuare ad avere la connessione, rispondere al messaggio sbloccando il limite. Parlando con mia figlia, la stessa mi ha assicurato che il messaggio è arrivato ma non ha risposto per lo sblocco, invece la connessione non è stata cessata e mi rifaccio a quanto detto in precedenza. Vi chiedo la veridicità di quanto vi ho dichiarato basandomi su quello detto dall'operatore Wind, e se fosse cosi' mi viene il dubbio anche per le altre bollette esagerate che sono stato costretto a pagare. Vi chiedo altresi' se ci fosse la possibilità di avere un vostro contatto a voce con un esperto di tali problematiche telefoniche.
Roberto, da Ascoli Piceno (IT)
Ho un contratto Wind Bussines con tre sim di cui una a mia figlia che studia all'estero. In tre bollette ho sfiorato una volta i settecento euro e due più di mille regolarmente pagate. Questo per solo connessione internet dati. Questo mese ho viso recapitarmi una bolletta di 2080 euro con una connessione internet di 1500 euro relativa a tre giorni trascorsi a Istanbul. Ho immediatamente chiamato e dopo aver dimostrato la mia perplessità, ho chiesto come mai con uno sforamento cosi' evidente non mi avessero avvisato. Il mio interlocutore mi ha detto che mia figlia avrà sicuramente avuto un messaggio che stava superando il limite e avrebbe dovuto per continuare ad avere la connessione, rispondere al messaggio sbloccando il limite. Parlando con mia figlia, la stessa mi ha assicurato che il messaggio è arrivato ma non ha risposto per lo sblocco, invece la connessione non è stata cessata e mi rifaccio a quanto detto in precedenza. Vi chiedo la veridicità di quanto vi ho dichiarato basandomi su quello detto dall'operatore Wind, e se fosse cosi' mi viene il dubbio anche per le altre bollette esagerate che sono stato costretto a pagare. Vi chiedo altresi' se ci fosse la possibilità di avere un vostro contatto a voce con un esperto di tali problematiche telefoniche.
Roberto, da Ascoli Piceno (IT)
Risposta ADUC
se ha sforato le soglie stabilite in contratto (se non le ha stabilite, nel suo caso sono di 150,00 euro + 50,00 da aggiungere per i Paesi extra-Ue: http://sosonline.aduc.it/normativa/delibera+agcom+326+10+cons+sistemi+allerta+limiti_19546.php - veda art.2-6) e non ha acconsentito al prosieguo del servizio, quanto pagato in piu' oltre queste soglie le deve essere restituito. Qui le norme generali: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per cui, faccia le verifiche e i calcoli necessari e pretenda il dovuto tramite una messa in mora alla sede legale di Wind:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si ricordi che gli importi contestati non devono essere anticipati, ma rimangono in sospeso fino alla risoluzione finale della vicenda. Per quelli gia' pagati, ovviamente, puo' solo pretendere il rimborso.
In mancanza di soddisfazione, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si ricordi anche che i gestori, pur avendo torto marcio, tendono sempre ad esasperare l'utente, con tempi e continue richieste pur se illegittime, in modo che lo stesso utente, alla fine, pur di levarseli di torno e' portato ad accettare rimborsi anche al di sotto dei valori legittimamente pretesi.
Per il contatto coi nostri consulenti, veda qui: https://www.aduc.it/info/consulenza.php
Per cui, faccia le verifiche e i calcoli necessari e pretenda il dovuto tramite una messa in mora alla sede legale di Wind:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si ricordi che gli importi contestati non devono essere anticipati, ma rimangono in sospeso fino alla risoluzione finale della vicenda. Per quelli gia' pagati, ovviamente, puo' solo pretendere il rimborso.
In mancanza di soddisfazione, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Si ricordi anche che i gestori, pur avendo torto marcio, tendono sempre ad esasperare l'utente, con tempi e continue richieste pur se illegittime, in modo che lo stesso utente, alla fine, pur di levarseli di torno e' portato ad accettare rimborsi anche al di sotto dei valori legittimamente pretesi.
Per il contatto coi nostri consulenti, veda qui: https://www.aduc.it/info/consulenza.php
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