bolletta insoluta

Salve, la società ARIA mi chiede tramite una società di recupero crediti di pagare la bolletta relativa al mese di gennaio.
Io ho inviato in data tramite racc. la disdetta del contratto in data 17/11/2015 e loro l'hanno ricevuta in data 26/11/2015.
Dopo tanta insistenza con telefonate al call center, ho avuto disposizioni di come inviare il modem e io prontamente l'ho consegnato.
Sembra che non vi sia stato un invio di documentazione tra i loro vari uffici e mi chiedono di pagare un'utenza di cui io non ho usufruito il servizio.
Ho notato che se si deve stipulare un contratto tutti call center sono a disposizione, ma per altro nessuno ti risponde, anzi restano tutti sul vago e dopo aver inviato l'intera documentazione all'ufficio recupero crediti, mi sono sentito rispondere che procederanno per vie legali.
Oronzo, da Trinitapoli (BT)