Bolletta Enel non corretta

Buongiorno,
sono un utente Enel Servizio maggior tutela.
In seguito all'acquisto di pompa di calore per il riscaldamento domestico, ho richiesto, siccome ne avevo diritto, di accedere alla Nuova tariffa D1 per pompe di calore.
Come dice il sito ENEL ci vogliono 16 giorni lavorativi per analizzare / convalidare la richiesta che va fatta compilando un modulo ed includendo la documentazione che produce l'installatore.
Se si sbaglia a compilare la richiesta bisogna fare tutto da capo... con relativi conteggi di giorni.
La prima richiesta è stata da me fatta il 16 novembre circa. La prima mi è stata rifiutata per la mancanza del mio nome (c'era comunque inclusa la carta di identità) e un campo che l'installatore non ha compilato. La seconda richiesta è stata rifiutata perché la carta di identità secondo loro non era ben leggibile (la stessa che andava bene le prima volta). La terza volta è stata accettata: Mandata con raccomandata - ricevuta di ritorno del 16-12-2015.
a Fine di Gennaio mi hanno comunicato che era stata accettata la richiesta e dal 22-01-2016 avevo la nuova tariffa D1.
L'11-03-2016 ricevo la bolletta di gennaio e febbraio con i conteggi con la vecchia tariffa (D3) che ovviamente è meno vantaggiosa per me (un totale di 1150 euro circa con scadenza 23 Marzo).
Ho subito chiamato l'ENEL al numero verde e mi dicono che non possono fare i calcoli con la nuova tariffa perché il fornitore del servizio (penso Enel Energia) non li ha ancora fatti pervenire con la nuova tariffa.
Chiedo che sospendano la bolletta fino che non sono stato fatto i conteggi corretti - mando lettera di reclamo - telefono ripetute volte...
Il risultato è che ad oggi non mi hanno sospeso quella bolletta -mi dicono che sarò richiamato da un incaricato che si occupa dell fatturazione prima dello scadere della bolletta.... ma inizio ad avere seri dubbi.
1) intanto se i tempi per la presa in carico della variazione sono 16 giorni lavorativi mi piacerebbe sapere perché l'ultima domanda accettata in data 16-12-2015 ha avuto effetto solo dal 22-01-2016... mi sembra che siamo oltre i 16 giorni lavorativi anche considerando le vacanze natalizie. Sempre al numero verde mi dicono che posso fare reclamo anche per questo e riottenere i
conteggi corretti.
2) come devo fare per la bolletta? E' chiaro che prima o poi faranno i conteggi corretti e mi storneranno dalla prossima bolletta quanto ho pagato di più - ma perché io devo subito pagare una cifra simile ? Con Iren mi era successo che avevano fatto un errore di conteggi e mi avevano sospeso subito la bolletta.
Io vorrei evitare di pagare per errori di altri o per cose che non mi competono - ho già abbastanza da pagare normalmente.
Grazie in anticipo per un consiglio
Guido, da Torino (TORINO)