Bolletta Acea Energia

Buonasera, erroneamente ho pagato 2 volte la stessa fattura al mio gestore di energia elettrica.. Ho inviato l'istanza di rimborso in data 08/11/2014. Ho fatto innumerevoli segnalazioni al Servizio Clienti, senza avere riscontro. Per ultimo ho inviato una lettera raccomandata A/R, dove intimavo una rapida risoluzione del problema. Ancor oggi non ho ricevuto nessun rimborso.
Cosa devo fare per riavere cio' che mi e' dovuto?
N.B. In allegato tutta la documentazione. Grazie
Fabrizio, da Roma (RM)