Blocco fatturazione Enel energia

Buongiorno, vi scrivo per avere chiarimenti in merito alla mia situazione. Enel energia non mi invia più le bollette luce dal bimestre gennaio/febbraio 2019. Contattato telefonicamente il numero verde mi parlano di un blocco della fatturazione e che risolveranno al più presto possibile,ma così non è stato. Per evitare di dover pagare in seguito bollette molto salate a causa dei ritardi non imputabili a me, vorrei sapere come muovermi per sbloccare questa situazione; inoltre vorrei sapere se e quando arriveranno nuovamente le bollette ci sia la possibilità di avere una rateizzazione senza interessi e se avrò diritto a qualche tipo di rimborso dovuto al ritardo di Enel nella fatturazione.
Grazie in anticipo per la risposta. Saluti
Gabriel, dalla provincia di TO