biglietto ryanair

Buongiorno! Ho fatto un viaggio a Bruxelles con la compagnia aerea Ryanair. La sera del giorno prima della partenza per tornare a casa mi hanno rubato la carta d'identità: il giorno dopo alle 06.00 di mattina avevo il volo di ritorno con la compagnia che mi ha lasciato a terra perchè non avevo la carta d'identità. Non è servito a niente spiegargli cos'era successo né mostrare la denuncia alla polizia belga. Ho dovuto acquistare un altro biglietto da un'altra compagnia (pagandolo fra l'altro 177 euro!) e partire con un altro volo. La cosa mi ha portato notevole disagio, anche in termini emotivi, perchè ero comunque in un paese straniero e non sapevo cosa fare. Mi sembra una cosa incredibile, anche perchè poi le altre compagnie mi hanno fatto effettivamente partire senza documenti. E' possibile fare reclamo alla Ryanair, segnalare il fatto a qualcuno eo farsi rimborsare il biglietto (a titolo simbolico)?
Grazie
Maria Elena, da Asolo