Biglietto Evento

Buongiorno,
vorrei un informazione riguardo una situazione che mi sta capitando in questi giorni:
Dal 16 al 20 Luglio a Firenze ci sarà la World League Final Six di pallavolo, il sottoscritto ha acquistato un biglietto-abbonamento delle gare on line presso il sito di boxol.it.
Essendo stato impegnato in traslochi di abitazione, questo biglietto adesso non me lo ritrovo più, ma avendolo acquistato on line ho la tracciabilità sia del n. di ordine che di pagamento. Ho chiesto possibilmente una copia del biglietto (anche elettronico) e per risposta i signori di Boxol insistono nel dire che "Purtroppo, solo la presentazione del biglietto fiscale da diritto all'ingresso,
di fatto è come se avesse perso una banconota da 50,00€."
In pratica malgrado la comunicazione fatta prima... mi stanno dicendo che ho perso 80 euro!
E' possibile questa cosa?
Grazie
Stefano, da Carini (PA)