benefattrice fastweb

Buona sera, desidererei sottoporre alla vostra attenzione un caso molto strano, direi paradossale. Sono cliente ADSL Fastweb e ho regolare Rid bancario per il pagamento delle fatture bimestrali. E' da Agosto del 2013 che, non so ancora come mai, non mi vengono prelevati i soldi dal conto e non vengono emesse fatture pur avendo regolarmente internet a casa. Appena mi sono accorta ho chiamato il servizio clienti (a pagamento) mi hanno risposto da non so quale parte del mondo dicendomi che mi avrebbero fatta chiamare dall'ufficio amministrativo cosa che, naturalmente, non è mai avvenuta. Sono seguite almeno altri 5/6 tentativi tramite l'assistente online, stessa risposta stessa inutile attesa.... e siamo a Luglio 2014.
Ora ditemi voi, vorrei pagare quanto devo, ma non me lo permettono.
Vorrei tutelarmi nel caso in cui si sveglino all'improvviso e mi prelevino tutto l'arretrato in una volta sola.
Vorrei capire se c'è un modo legale per non dargli più neanche un euro, visto questo comportamento esasperante. Eppure dovrebbe essere loro interesse risolvere la cosa al più presto. Sono senza parole, ditemi voi...
Grazie
Antonella, da Milano (MI)