Azienda MyTv

Salve. Vi espongo il mio problema.
Ho acquistato un Televisore MyTv da Expert, con garanzia 2 anni e il centro assistenza a pochi kilometri da dove l'ho acquistato.
Dopo 9 mesi noto un difetto del Televisore e mi reco al centro assistenza indicato da Expert, ma mi riferiscono che non si occupano più di assistenza, ma che bisogna contattare direttamente l'azienda MyTv.
La contatto e mi chiedono una foto della televisione, per controllare il danno. Faccio foto e mi dicono che un corriere sarebbe passato il giorno dopo a ritirare la Tv. Imballo accuratamente il televisore, dopodichè il corriere viene, firma una carta e se lo porta via.
Mi chiamano dopo una 15ina di giorni, dicendomi che il televisore è stato imballato male, che non c'era il polistirolo a protezione dello schermo e che quindi si è SPACCATO.
Dopo una serie di lamentele, invio questo messaggio;
"Affermo che nello scatolo era presente polistirolo a protezione della Tv. Ho usato 2 carte per imballaggi e in ogni caso come professione non faccio l' imballatore ed era vostra premura, o almeno del corriere, di controllare che la merce era adatta a sostenere un viaggio. Considerando che siete voi ad agire tramite spedizioniere, e quindi non sono io ad aver inviato il corriere a voi ma viceversa, vi ritengo principali responsabili. Se la situazione non viene risolta in breve termine, contatterò l'associazione dei consumatori inviandovi regolare denuncia sia a voi che al corriere. Vi prendete tutte le vostre responsabilità perchè non avendo un centro dove consegnare personalmente la tv, non posso prendermi anche la responsabilità del corriere, quelle sono vostre. Ripeto, affermo che lo scatolo contenesse polistirolo, che lo scatolo era chiuso ed imballato alla meglio, poi ripeto l' imballatore non lo faccio e la responsabilità è vostra di controllare che il televisore potesse affrontare un viaggio. Mi auguro che risolviate al più presto, xkè la televisione o me la rimandate com'era o passiamo direttamente a vie legali, cordiali saluti".
Il polistirolo c'era a protezione dello schermo, x spaccare in quella maniera lo schermo significa che durante il trasporto è stato trattato male, avranno sbattuto lo scatolo a destra e manca. Io stesso ho portato un televisore a mia sorella da Napoli a Bari senza imballaggio accurato e NON SI é ROTTA, com'0è possibile che loro esperti di trasporti me l'hanno spaccata?
Potete aiutarmi? Cosa possiamo fare? Loro non vogliono fare niente, dicono che aspettano risposta dall'assicurazione del vettore, ma credono che non pagherà il corriere.
Cioè mai possibile che spedisco un televisore x un difetto e mo lo distruggono completamente?
Sono 2 mesi ormai che ripetono "L'assicurazione del vettore non risponde ancora", ossia il Corriere TNT.
Vi prego rispondetemi il prima possibile, purtroppo non abbiamo soldi per comprare un'altra tv.
In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti!
Gennaro, da Giugliano In Campania (NA)