Cara ADUC
Autorità garante energia e gas
Domanda
9 luglio 2014
Buongiorno, ho inviato all'autorità in oggetto un reclamo per le forniture di eni gas e luce in data 14/2/14 e dopo averli contattati più volte telefonicamente e via mail (alle quali non rispondono neppure) per sollecitare una risposta, ad oggi l'unica cosa che ho ottenuto è l'ennesimo sollecito urgente da parte dell'operatrice telefonica! dato che eni mi sollecita i pagamenti delle fatture arretrate tramite anche una società di recupero crediti, vi chiedo:
Cosa posso fare per arrivare ad una risoluzione veloce del mio problema? In attesa di risposta vi saluto cordialmente.
Emiliano, da Montespertoli (FI)
Cosa posso fare per arrivare ad una risoluzione veloce del mio problema? In attesa di risposta vi saluto cordialmente.
Emiliano, da Montespertoli (FI)
Risposta ADUC
prima di tutto controllo se il reclamo lo ha presentato seguendo le indicazioni dell'autorita', in modo da essere certo che i tempi vadano avanti perche' c'e' qualche anomali nella sua domanda: http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/reclami.htm
Fatto questo, pero', puo' solo aspettare che l'Autorita' le risponda, perche' non esistono termini di regolamento in merito.
Rispetto ai solleciti, consapevole che non esistono sospensioni automatiche degli importi contestati, se le sollecitazioni le arrivano per lettera ordinaria, le ignori, ma se dovesse giungerle una raccomandata A/R che magari le intima il pagamento pena il taglio del servizio, dovra' pagare o, comunque, mettersi d'accordo col gestore su come trattare quegli importi senza il taglio del servizio.
Fatto questo, pero', puo' solo aspettare che l'Autorita' le risponda, perche' non esistono termini di regolamento in merito.
Rispetto ai solleciti, consapevole che non esistono sospensioni automatiche degli importi contestati, se le sollecitazioni le arrivano per lettera ordinaria, le ignori, ma se dovesse giungerle una raccomandata A/R che magari le intima il pagamento pena il taglio del servizio, dovra' pagare o, comunque, mettersi d'accordo col gestore su come trattare quegli importi senza il taglio del servizio.
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