attivazione telecom internet pack casa

Buongiorno, ho un problema con l'attivazione del pacchetto INTERNET PACK TELECOM. In data 16/12/14 ho sottoscritto e pagato online il servizio. Nel giro di pochi giorni sono stata contattata per la conferma dei dati e mi è stato fissato tramite mail un appuntamento per il 30/12 oltre ad un numero di telefono provvisorio.
Il 24/12 ho ricevuto una telefonata per sapere se fossi disponibile ad anticipare al 24/12 alle ore 14. Ovviamente ho accettato, ma all'appuntamento si è presentato con due ore di ritardo un secondo tecnico (dato che quello che sarebbe dovuto venire non poteva), il quale mi ha comunicato che avrebbe risolto la procedura (che non gli avevano nemmeno comunicato) solo nel caso in cui fosse stato possibile sbrigarla in poco tempo, essendo la vigilia di Natale e non avendo lui voglia di fare straordinari non pagati. Ovviamente la procedura ha impiegato più tempo e non sapendo il tecnico dove fosse la centralina di riferimento della mia casa se n'è andato dicendo che saremmo stati contattati nuovamente per fissare un nuovo appuntamento.
Da quel momento non ho ricevuto più alcuna notizia da telecom, nè mi è mai stato recapitato il modem incluso nella promozione.
In 4 diverse occasioni ho provato a richiedere informazioni chiamando il servizio clienti ed ogni volta ho ricevuto risposte diverse:
- L'operatore mi ha comunicato che l'intervento era in lista ma non si poteva sapere quando sarebbe stato effettuato, presumibilmente (ma con molto scetticismo) entro una settimana. Successivamente sarebbe stato fissato e comunicatoci un nuovo appuntamento per l'attivazione. Naturalmente nessuna delle due cose si è mai verificata.
- L'operatore ha chiesto i miei dati ed è stata inoltrata una notifica dall'operatore verso la centrale, la quale avrebbe dovuto provvedere a richiamarmi per aggiornarmi sulla situazione, cosa che però non è mai avvenuta.
- L'operatore durante la verifica mi comunica che l'intervento è segnalato per il 17 Febbraio, a causa di lavori esterni per una nuova centralina in quanto l'abitazione richiede una nuova linea (pur avendo l'abitazione avuto un telefono in precedenza).
- L'operatore mi ha comunicato che non potendo i tecnici Telecom utilizzare attrezzi diversi da una semplice scala, l'operazione di ricerca della centralina in questione è stata affidata ad una ditta esterna il 5 Gennaio. Inoltre non le risultava una data prevista per l'intervento (cosa che a quanto pare dovrebbe, invece) e che non sapeva la ragione per cui questo intervento non era stato ancora effettuato. Ha così inoltrato un sollecito a questa ditta con richiesta di mettersi in contatto con me per ragguagliarmi sulla situazione.
Ora non so più che fare. Attendo la telefonata della ditta esterna (che come le altre temo non arriverà mai), aspetto il 17/02 o posso procedere per altre vie?
Inoltre non vorrei che questi mesi in cui io non ho usufruito di alcun servizio, vengano conteggiati nell'anno di abbonamento!
Vi ringrazio per l'aiuto e vi saluto.
Alice, da Ronchi Dei Legionari (GO)