attivazione servizi non richiesti su linea mobile

Buongiorno,
mia madre, anziana, è utente ricaricabile della tim. Ha scoperto recentemente che le sono stati attivati dei servizi non richiesti, che hanno azzerato nel giro di pochi giorni una ricarica da 20 euro. Tim aveva sì comunicato l'attivazione, ma tramite sms (che mia madre non è in grado di leggere non avendo dimestichezza con l'apparecchio) salvo avvertire che era possibile chiamare un numero per conoscere i costi. Abbiamo naturalmente provveduto a disattivare i servizi tramite call center, ma io mi chiedo se si può: 1) diffidare l'operatore dall'attivare nuovamente, in futuro, servizi che nessuno si è sognato di chiedere; 2) richiedere il rimborso di quanto speso per i servizi peraltro non utilizzati.
Grazie
Marina, da Firenze (FI)