Attivazione linea adsl

Spettabile Aduc
lo scorso 08 aprile ho richiesto a Tim/Telecom l'attivazione del servizio Adsl sulla linea telefonica di casa intestata a mia madre.
Gli operatori del 187 mi hanno detto varie volte che il servizio Adsl sarà attivo in almeno 15 giorni lavorativi e ad oggi sono passati solo 7 giorni lavorativi.
Ho provato a configurare il modem ma sia tramite i dispositivi con i quali cerco di verificare che la linea adsl sia attiva sia tramite l' app: “My Tim” mi viene indicato che non ho ancora nessun accesso internet.Dalla fine della scorsa settimana invece mi è stato indicato da alcuni operatori che la mia linea adsl anche se non sono ancora passati i “canonici 15 giorni” e questo mi pare strano anche alla luce del fatto che mi è stato prospettato che devo richiedere un servizio a pagamento (Sos Pc) per risolvere la problematica anche se nell’offerta che ho richiesto era contemplato che non dovevo pagare il contributo di attivazione Adsl.
Mi potete, per favore, dare consigli in merito sul come mi devo comportare?
(NON MI RITORNA IL FATTO CHE PUR NON ESSENDO ANCORA PASSATI I 15 GIORNI DALLA SCORSA SETTIMANA TELECOM MI INVITA AD ACQUISTARE UN SERVIZIO A PAGAMENTO PER "RISOLVERE" LA PROBLEMATICA. Io vi chiedevo solo cosa devo rispondere a Telecom a fronte di questa loro richiesta)
Cordiali saluti
Piero, da Gattorna Di Moconesi (GE)