asus restituzione prodotto rotto da assistenza e dopo 7 gg nessuna risposta

salve, brevemente giorno 21 c.m. ricevo un all in one mandato in assistenza danneggiato. tra il 21 ad oggi dopo telefonate e mail provvedo a comunicarlo ad asus a: 199400089,[email protected], [email protected],[email protected]. tranne inizialmente chiedermi ulteriori foto per verificare (asus.info) gli altri han lavato le mani senza rispondere o dicendo scrivi a lui no scrivi all'altro. oggi ho reinoltrato la richiesta (l'ultima e senza risposta era stata inoltrata il 24.07 ore 11.00) non so cosa altro fare ne sono riuscito a trovare indirizzo di posta certificata asus. aggiungo che, anche se meno importante, ho sempre comunicato loro che il pc ha difetti di fabbrica nel mouse che ha un alloggio batteria piccolo e stretto che spella le batterie stesse che per essere tolte occorre usare un coltello o simili(alla lunga il mouse si aprirà in due) e il monitor che è talmente riflettente che per usarlo occorre essere al buio poichè sembra uno specchio. su questi ultimi due punti han sempre risposto che questa è la dotazione dell'all in one e pertanto non potranno mai cambiarli con prodotti diversi ma sempre identici.
attendo da parte vostra un aiuto sul come procedere e ringrazio anticipatamente (allego le foto trasmesse ad asus sul loro danneggiamento in assistenza)
Vincenzo, da Acri (cs)