Assistenza tecnica Proform

Salve, ho acquistato un tapis roulant elettrico della Proform modello 620, (sul sito Proform) con 10 anni di garanzia sulla struttura, 5 anni sul motore e 2 anni di manodopera in caso di assistenza. Acquisto effettuato a luglio 2015. A marzo 2016 si rompe l'attrezzo e chiamo l'assistenza clienti ICON Europe che si occupa di Proform, per farlo aggiustare. Mi dice che c'è bisogno del tecnico a domicilio, pagando a mie spese solo 36 euro, il resto si paga noi. Ed io accetto pur precisando che voglio che torni tutto apposto.
Mi disse le contatterà il tecnico in 12/15 giorni lavorativi al suo numero di telefono. (Questo in data 8 marzo 2016). Passati ormai più di 15 giorni annunciati da ICON, invio una mail per sollecitare. Mi viene risposto: "c'è stato un problema tecnico al software che gestisce le assistenze e quindi dal 29 marzo partiranno le spedizioni dalla Francia con tutti i pezzi di ricambio e quindi appena il tecnico avrà i pezzi si metterà in contatto con lei".
Precisando che se io non inviavo ultima mail con la segnalazione del sollecito, questi nemmeno mi curavano a dirmi cosa era successo, non vorrei che questi mi stanno raccontato un mucchio di frottole e quindi Il problema è, che dal 4 marzo 2016 (giorno della segnalazione), ad oggi 14 aprile 2016, non si vede e non si sente ancora nessuno per aggiustare il tapis roulant.
Esiste un termine al famoso "Tempo congruo" in cui io possa intervenire perchè questi facciano il loro dovere nei tempi giusti? cioè, di rispettare la garanzia e quindi aggiustarmi la macchina in tempi regolari? Cosa posso fare? grazie in anticipo. Ovviamente è tutto scritto per email da entrambi.
Carmine, da Colle Di Val D Elsa (SI)