Assistenza prodotto difettoso

Buongiorno,
vi scrivo in quanto 4 mesi fa ho richiesto se nelle vicinanze della mia città ci fosse un centro di assistenza per un apparecchio (epilatore a luce pulsata) che funzionava male, specificando io stessa che il prodotto era fuori garanzia in quanto acquistato quasi 3 anni prima.
Mi sono state chieste una serie di informazioni (n. di serie del prodotto e altri dati) e poi mi è stato chiesto di spedirgli l'articolo, cosa che ho fatto.
Poco tempo dopo mi sono vista recapitare un apparecchio NUOVO, senza che mi fosse comunicato alcunché.
Purtroppo oggi mi ritrovo con un apparecchio difettoso.
Inizialmente non sapevo se il difetto fosse dell'apparecchio stesso o di uno dei componenti di ricambio (la cartuccia per la luce pulsata), ho quindi cambiato diverse cartucce, ma il problema è rimasto; deduco allora che il difetto sia proprio dell'apprecchio.
Il servizio di assistenza che la prima volta mi ha sostituito l'apparecchio in brevissimo tempo ora, dopo diverse settimane in cui mi ritrovo a scrivergli via mail ricevendo purtroppo delle risposte evasive, mi dice che la pratica verrà gestita fuori garanzia senza darmi indicazioni né sul da farsi né su eventuali costi di gestione.
Dato che la sostituzione gratuita di un prodotto che era già fuori garanzia, con un prodotto che però presenta dei difetti, a quanto pare è stato un loro errore di gestione, vi chiedo se possono ora arrogarsi il diritto di darmi assistenza solo dietro il pagamento di un corrispettivo, che peraltro non si sa neanche a quanto ammonta.
Grata per il tempo che mi dedicherete, porgo cordiali saluti.
Rita, da Treviso (TV)