Assistenza KRUPS

Buongiorno,
ho acquistato una macchina espresso Krups Insinna Nespresso, ancora in garanzia l'ho portata nel centro assistenza Dierre Home Service di Roma, poichè non erogava più caffè.
Quando ho consegnato l'apparecchio ho chiesto specificatamente di essere informato prima qualora il guasto non fosse coperto da garanzia.
Sono stato chiamato e sono stato informato che l'apparecchio era pronto al ritiro e che dovevo pagare 20 euro per la pulizia da calcare (effettuo la pulizia con prodotto specifico ogni 3 mesi come da manuale).
Sono daccordo che il problema sia escluso da garanzia, ma obbietto il fatto di non essere stato avvisato prima dandomi l'opportunità di scelta, e obbietto il fatto che una pulizia da calcare non può costare 1/3 del valore della macchina espresso che ho pagato 59,90 euro.
Ho voluto informarvi di questo comportamento a mio giudizio scorretto e siccome non l'ho ancora ritirata volevo sapere se posso effettivamente obbiettare la spesa.
E' una questione di principio, non ho potuto scegliere e questo mi da veramente fastidio, anche perchè ripeto che quello che loro dicono di aver fatto è un operazione che compio ogni 3 mesi.
Rimango in attesa di un Vs. consiglio e parere in merito
Cordiali Saluti
Paolo, dalla provincia di RM