assistenza in garanzia di legge

Buongiorno signori, con la presente desidero mettere a conoscenza di un disservizio a me capito e che di seguito descrivo.
Ho acquistato tramite internet in data 21/08/2014, un'autoradio dal sito della Nautimarket S.r.l. p.i IT01870740303, via San Giorgio Zona artigianale Carlino (Ud).
Il 22/05/2015 ho inviato una e-mail di richiesta contatto specificando che l'autoradio aveva dei difetto e quindi chiedendo l'assistenza in garanzia perchè entro i due anni.
Non ha mai ricevuto risposta.
Il 27/05/2015 invio un primo fax, viene ignorato, il 29/05/2015 invio un secondo fax, ricevo risposta e m'inviano una scheda da compilare, scheda utile al rientro dell'autoradio in garanzia, compilo questa scheda, la spedisco via fax.
A tutt'oggi silenzio di tomba, ai numeri telefonici non risponde nessuno e io sono in attesa di risposta.
Chiedo cortesemente consiglio su come comportarmi.
Grazie per la disponibilità.
Distinti saluti
Giuseppe, da Castel San Pietro Terme (BO)