Assistenza elettrodomestici

Buonasera,l'anno scorso ho acquistato una cucina e con essa gli elettrodomestici. Da un paio di settimane, però, lavastoviglie e forno non funzionano correttamente. Ho contattato il numero dedicato all'assistenza e l'operatrice, dopo aver inoltrato la richiesta al tecnico, mi ha informato che avrei dovuto pagare una somma forfettaria di 30 euro perché, pur essendo gli apparecchi in garanzia, sono trascorsi più di 6 mesi dall'acquisto (la fattura è dell'ottobre 2014). E' lecita tale richiesta? E se non lo fosse a chi posso segnalare tale scorrettezza? Ho fatto presente la situazione al responsabile dello store in cui ho acquistato la cucina il quale mi ha detto di non essere ferrato in materie e che riteneva strano che un'azienda così grande e conosciuta non rispettasse la normativa per 30 euro... Grazie in anticipo.
Daniela, da Silea