Cara ADUC
Assistenza acquisto
Domanda
2 marzo 2015
Buonasera,
Avrei bisogno cortesemente di un info riguardante l'assistenza di un cellulare komu k5 octa. Ad agosto del 2014 si è lesionato il vetro ma il cellulare continuava a funzionare correttamente scrivo una mail all'assistenza komu per la sostituzione del vetro e loro hanno chiesto di accendere il cell per vedere se funzionava e così é stato fatto. Ho avuto conferma per email che potevo spedirlo e il tutto mi sarebbe costato 115€. Per motivi familiari non l'ho potuto spedire, però dopo 3 mesi che continuavo a usarlo normalmente il cell si è spento. Il 10 gennaio 2015 lo mando in assistenza consegnandolo ad un centro Wind e chiedendo un preventivo prima di eventuale sistemazione (ovviamente il cell è sotto garanzia perché acquistato il 13/02/2014). Dopo 3 settimana che non ho avuto nessuna notizia chiamo il centro wind sollecitando per un preventivo che mi forniscono i primi di febbraio dicendomi che si era rotta la scheda madre è che il tutto mi sarebbe costato 220€ più iva sostenendo che il vetro rotto fosse la causa del mal funzionamento del cell. Non convinta di tutto ciò ho comunque richiesto il cell indietro senza nessun tipo di riparazione ne' del vetro né della scheda madre. Ad oggi 23/02/2015 non mi è ancora pervenuto il cell. Adesso chiedo maggiori chiarimenti su questo episodio e la strada corretta da seguire, ovvero quali sono i miei diritti se effettivamente mi spetta pagare tutto o solo il vetro che so che non è compreso nella garanzia.
Ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità.
Saluti
Mariangela, da Siena (SI)
Avrei bisogno cortesemente di un info riguardante l'assistenza di un cellulare komu k5 octa. Ad agosto del 2014 si è lesionato il vetro ma il cellulare continuava a funzionare correttamente scrivo una mail all'assistenza komu per la sostituzione del vetro e loro hanno chiesto di accendere il cell per vedere se funzionava e così é stato fatto. Ho avuto conferma per email che potevo spedirlo e il tutto mi sarebbe costato 115€. Per motivi familiari non l'ho potuto spedire, però dopo 3 mesi che continuavo a usarlo normalmente il cell si è spento. Il 10 gennaio 2015 lo mando in assistenza consegnandolo ad un centro Wind e chiedendo un preventivo prima di eventuale sistemazione (ovviamente il cell è sotto garanzia perché acquistato il 13/02/2014). Dopo 3 settimana che non ho avuto nessuna notizia chiamo il centro wind sollecitando per un preventivo che mi forniscono i primi di febbraio dicendomi che si era rotta la scheda madre è che il tutto mi sarebbe costato 220€ più iva sostenendo che il vetro rotto fosse la causa del mal funzionamento del cell. Non convinta di tutto ciò ho comunque richiesto il cell indietro senza nessun tipo di riparazione ne' del vetro né della scheda madre. Ad oggi 23/02/2015 non mi è ancora pervenuto il cell. Adesso chiedo maggiori chiarimenti su questo episodio e la strada corretta da seguire, ovvero quali sono i miei diritti se effettivamente mi spetta pagare tutto o solo il vetro che so che non è compreso nella garanzia.
Ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilità.
Saluti
Mariangela, da Siena (SI)
Risposta ADUC
i suoi diritti sono quelli scritti nella garanzia che le ha fornito il produttore. Verifichi se comprendono o meno cio' che le e' accaduto. Ci sarebbe la garanzia di legge sui vizi di conformita', fornita dal commerciante (Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), ma non ci sembra il suo caso, perche' il cellulare ha comunque avuto una botta che ha rotto il vetro, ed e' probabile la conseguenza sull'apparato.
Se invece ha dubbi, perche' ritiene che si tratti di un vizio di conformita' (non il vetro), si faccia rispedire il cellulare, faccia una perizia per verificare che si tratti di un vizio di tal fatta e pretenda la riparazione/sostituzione dal venditore dove ha fatto l'acquisto.
Per ottenere cio' che le serve, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se invece ha dubbi, perche' ritiene che si tratti di un vizio di conformita' (non il vetro), si faccia rispedire il cellulare, faccia una perizia per verificare che si tratti di un vizio di tal fatta e pretenda la riparazione/sostituzione dal venditore dove ha fatto l'acquisto.
Per ottenere cio' che le serve, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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