assicurazione cellulare

Nel mese di aprile compro un cellulare i-phone 6s a mia figlia di 15 anni a rate. Essendo un regalo costoso mi sono informata su internet per una assicurazione contro danni di vari tipo e furto. Ho sottoscritto una polizza assicurativa e pagato l'importo. Nel mese di agosto a mia figlia cade il telefono in acqua. Il 21 agosto spedisco il cellulare con relativo pagamento di franchigia di altri 60 euro all'indirizzo indicato dall'assicurazione. Dopo circa 10 giorni mi dicono che il dispositivo è effettivamente da sostituire e che comunque va disattivata una funzione "trova il mio iPhone".
Dai primi di settembre è stato un susseguirsi di telefonate e inutili mail. La sostanza è che io ho pagato ben 150 euro totali per un servizio al momento inesistente. Il telefono non mi è più tornato indietro e continuano a trovare scuse su scuse e a non dare risposte certe. Inoltre io sto pagando le rate per un bene che non possiedo e loro non rispondono alle mie domande sui tempi di consegna. Che posso fare?
Laura, da Roma (RM)