assegno da riscuotere con delega

Salve, due giorni fa sono andata a ritirare un assegno (sussidio economico) in una struttura pubblica del Comune di Roma. L'assegno non era a mio nome, ma andavo per conto di una sig.ra che ogni tanto aiuto. Dall'ufficio mi hanno risposto che possono dare l'assegno solo a delegati che siano familiari stretti (madre, sorella, fratello, etc.) tengo a precisare che avevo delega della sig.ra e fotocopia del suo documento, sottolineo inoltre che l'assegno è intestato a lei quindi può riscuoterlo soltanto la sig.ra. Ora vorrei sapere se mi posso appellare in qualche modo e a quale legge devo far riferimento?? Poi mi sorge un dubbio: ma con una delega non si può ritirare qualsiasi cosa?? Bisogna avere dei gradi di parentela??Come si fa quando non si hanno parenti prossimi?
Vi ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti.
Sara, da Offida (AP)