Asciugatrice ARISTON INDESIT DIFETTATA

Buonasera ho inviato al servizio clienti Ariston Indesit il reclamo che allego.
Mi hanno risposto proponendomi per la risoluzione del caso la vendita di un'asciugatrice AQC83F5T/Z1 al prezzo di 375 €URO compresa installazione.
Io non ho accettato chiedendo come scritto nella lettera una soluzione alternativa. Non mi hanno più richiamato.
Che cosa posso fare?
Grazie
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Buongiorno sono xx, sono proprietario di un’asciugatrice Ariston prodotta dal 2004 al 2015 e quindi rientrante tra quelle difettate.
Dopo aver ricevuto la vostra lettera, ho inserito i numeri seriali sul sito e poco dopo sono stato ricontattato dal centro Assistenza di Prato, che dopo aver effettuato qualche domanda ha fissato per il giorno 07 Marzo 2016 un appuntamento per il ritiro, nonostante sulla vostra lettera ci fosse scritto che l’intervento sarebbe stato effettuato a domicilio.
Il tecnico ci informa che entro la fine della stessa settimana dovrebbe riportare la macchina, io e mia moglie chiediamo di fare il prima possibile avendo un bambino piccolo in famiglia.
Mercoledì 09 Marzo 2016 chiamo il centro Assistenza di Prato per avere notizie, mi dicono che oltre al pannello deve essere sostituito anche un altro pezzo ma non sanno quando arriverà.
Venerdì 11 Marzo 2016 ricontatto il centro Assistenza di Prato, mi dicono che non hanno ancora notizie e che non riescono a contattare la persona che si interessa dei pezzi di ricambio. Dico alla signora che mi risponde di farmi sapere qualcosa entro le 12 della stessa giornata per poter contattare il vostro servizio clienti. Il centro assistenza mi ricontatta dopo le 12 e mi dice per non hanno ricevuto risposte.
Mi attacco al telefono e dopo innumerevoli chiamate ai vostri numeri intorno alle 14 riesco a parlare con la vostra collaboratrice Signora Raffaella che sembra prendersi molto a cuore la situazione e dice di ricontattarmi entro fine serata. La signora non mi richiama, ricevo però nel pomeriggio la chiamata da parte del centro assistenza di Prato che mi informa dicendomi che il pezzo arriverà nella settimana successiva non sapendomi comunque indicare il giorno.
Aspetto senza ricevere ulteriori notizie ed ieri Martedi 15 Marzo ricontatto il centro assistenza di Prato che mi dice che il pezzo che le avevano promesso per questa settimana non sarà disponibile fino alla fine del mese. Mi dice altresì che sarò contattato dal vostro servizio cliente per le informazioni del caso.
Nel 2016 i pezzi di ricambio arrivano nel giro di 24 ore e avendo attivato una campagna per la riparazione di un prodotto difettoso ritengo impossibile che nei vostri magazzini non sia disponibile il pezzo da sostituire. Non voglio pensare che un’azienda blasonata come la vostra sia così disorganizzata.
Alla luce di tutto questo VI DIFFIDO a ripristinare la mia situazione con la massima urgenza nei modi che ritenete più opportuni:
1. Consegnandomi a domicilio un prodotto nuovo
2. Consegnandomi a domicilio una macchina “muletto” in attesa della riparazione
3. Consegnandomi a domicilio la mia stessa macchina che all’atto del ritiro era comunque funzionante e ritirandola nuovamente quando il pezzo di ricambio arriva.
In mancanza di una vostra risposta o di un contatto entro le 18 di questa sera Mercoledì 16 Marzo 2016 Vi comunico che procederò alla tutela dei miei interessi tramite tutte le forme che la legge mette a disposizione.
Distinti saluti.
Alberto, da Follonica (GR)