Apple e programma di sostituzione per vizi di produzione

Buonasera,
scrivo questa mia per segnalarvi uno spiacevole evento che mi ha coinvolto e che credo meriti tutta la vostra attenzione data l'azienda coinvolta: il 19 maggio del 2011 ho acquistato un computer Apple modello iMac 27'' e la scorsa settimana a seguito di continui problemi in fase di avvio e di difetti grafici ho contattato l'assistenza Apple che mi invitava a recarmi presso lo store a me più vicino per far verificare la macchina. Ieri mi sono recato, come da appuntamento fissato dall'operatore dell'Apple Care, presso l'Apple Store di Marcianise e a seguito di vari test effettuati sul mio Mac si è scoperto che il problema riguarda la scheda video della AMD modello Radeon HD 6970M installata nel mio computer. L'impiegato dell'accettazione mi informava che si trattava di un difetto noto alla casa costruttrice e che quindi quasi sicuramente l'intervento sostitutivo sarebbe stato totalmente gratuito (vedasi seguente link: https://support.apple.com/it-it/HT203787). Oggi, invece, a seguito di numerose telefonate intercorse con il numero verde della Apple Care (800915904) scopro che benché il mio Mac rientri in quelli afflitti dal su menzionato difetto di produzione noto non potrò godere dell'intervento gratuito perché trascorsi più di 4 anni dall'acquisto della macchina. Vi chiedo come debba comportarmi ritenendo ingiusto un tale comportamento trattandosi di difetto noto che si sarebbe palesato prima o poi e che forse avrebbero richiesto un immediato richiamo delle unità difettose come la mia. Se la memoria non mi inganna in altri campi il servizio di sostituzione di elementi indispensabili alla funzionalità del prodotto non ha una scadenza se si tratta di difetto di produzione riconosciuto...In attesa di riscontro saluto cordialmente.
Carlo, da Salerno (SA)